En un mercado saturado con pocas innovaciones, una agencia de turismo interior de Brasil, Foz de Iguazú, lo hace diferente: involucra al consumidor conectado y combina entretenimiento con las ventas a través Live online con resultados sorprendentes. Funciona así: Usted compra ahora y puede viajar cuando pueda. Es la forma en que encontraron pagar las cuentas. HURB, por ejemplo, ofrece promociones de paquetes turísticos que se utilizarán en 2022 o 2023.

Durante 1 año el turismo en Brasil ha estado tratando de sobrevivir. Con la movilidad de las personas reducida debido a la pandemia del COVD-19, miles de personas han estado cancelando o posponiendo sus viajes durante los próximos meses. El resultado es una contracción del sector a un tercio de su tamaño antes de marzo de 2020. Acumulando una pérdida de R$ 65.5 mil millones según una encuesta realizada por FECOMERCIO/SP.

 ¿Y qué tiene que hacer para tratar de mover la economía en esta recesión? Muchos cerraron, otros se declararon en bancarrota. Aquellos que tienen dinero para el marketing están sobreviviendo al "pedaleo". 

Con esta estrategia, invirtiendo mucho dinero en plataformas publicitarias, HURB se ha convertido en uno de los 15 comercios electrónicos de más rápido crecimiento en la crisis. "Tenemos una negociación directa e indirecta con más de 500.000 hoteles, en un motor de reservas avanzado e interconectado", dice el director de marketing Allan Baptista, en una entrevista con Portal Panrotas.

Si las grandes empresas siguen pedaleando sus ganancias y reinvirtiendo en campañas publicitarias para emerger en la crisis, se pueden imaginar cómo es una pequeña empresa, operadores, agencias y receptivos locales. La crisis aquí es más profunda.

Para destacar en este sector, Loumar, del Foz do Iguaçu, estableció una estrategia que comenzó por reunir a su propio público y estudiar profundamente el viaje de sus clientes, implementando también estudios que ha realizado en las experiencias de otros países que están sufriendo la pandemia.

"La realidad de una aerolínea local es muy diferente de las grandes agencias de viajes on line (OTA). Tenemos un presupuesto corto para optimizar y ofrecer resultados, por lo que tenemos que innovar y apostar a que nuestras innovaciones funcionarán", comenta Marcelo Valente, director de Loumar.

Una de estas apuestas de innovación se convirtió en un buque insignia de las actividades dentro de las actividades de la agencia: Los comercios en Live on line . El éxito en el mercado chino para vender absolutamente cualquier cosa, los Live  que unen el poder del entretenimiento con el cierre de las ventas, se ha convertido en rutina.
En menos de 5 meses, además de los Lives  que traen buen tráfico a las personas interesadas en Foz, dentro de la agencia, el formato comenzó a priorizarse como una nueva forma de venta. Como sucedió en Asia.

"Los Lives  acercan a la gente a Foz de una manera muy especial. Rompemos cualquier tipo de rechazo, mostramos cómo está la ciudad y ya aprovechamos la oportunidad para vender espontáneamente el Destino Iguazú", afirma André Vinícius, uno de los coordinadores del proyecto de innovación de Loumar.

El programa en vivo que hasta entonces se hacía en campañas especiales de ventas se hizo frecuente dentro de Youtube de la Agencia e incluso ganó una programación de estilo canal de televisión.
El martes lo más destacado es ir de compras en Paraguay; El miércoles hay una feria  con promociones de gira en Foz; El jueves está dedicado a aquellos que buscan promoción en paquetes aéreos; El viernes las tiendas paraguayas son detalladas por expertos y el sábado las agencias de viajes están dispersas por todo el destino para mostrar la región en vivo.

"Los Lives  nos han conectado aún más con nuestros clientes. Cuando llegan a Foz buscan a nuestra agencia para tomar fotos y ver el "paisaje" de las vidas, que está aquí en Loumar. Todo pasa aquí a nuestra cabeza. Es realmente genial ver sus comentarios", dice Kaka Souza, conductora de loumar y también presentadora de vidas.

Este año, Loumar también presentará otras novedades con el objetivo de seguir mejorando la experiencia turística en Foz. Se trata de una aplicación que monitorizará el viaje del cliente durante su estancia en la ciudad y sugerirá los mejores precios e itinerarios.

Mientras que el movimiento turístico no regresa como antes de la pandemia, la agencia de Foz do Iguaçu se prepara para ser todavía visible frente al sector principal y sirve de inspiración para un mercado que tiene poca innovación.

Al adaptar el modelo de Live Commerces que se expande exponencialmente en China, Loumar terminó convirtiéndose en un referente para profesionales de marketing de todo el país y su caso ha sido estudiado, ya que fue la primera empresa en Brasil en lograr el éxito vendiendo experiencias turísticas en lugar de productos o infoproductos, algo que hasta entonces se consideraba poco probable.

"Vender algo que no se puede enviar bajo demanda a la casa del cliente en un momento en que la regla general dictaba la necesidad de quedarse en casa era un gran desafío, pero la postura que hemos adoptado con nuestros clientes desde el comienzo de la pandemia fue un factor determinante para que este éxito se lograra", dice Garon Piceli, director de marketing de Loumar.

Formación profesional

La creación del nuevo canal de ventas y relaciones fue sólo el primer paso hacia algo aún más grande. Con la misión de hacer del Foz do Iguaçu un destino accesible para todos, también desde el inicio de la pandemia, Loumar ha estado promoviendo un programa de formación para profesionales, guías turísticos, agentes y organizadores de grupos de viajes. La intención es compartir con estos profesionales todos los conocimientos adquiridos a lo largo de más de 30 años de existencia, proporcionándoles una venta más asertiva del destino, y garantizando que estos profesionales alcancen una mayor rentabilidad sin que ello perjudique la experiencia del viajero que llega a Foz do Iguaçu.

Con todas estas acciones en curso, Loumar aspira a consolidarse como el mayor especialista en turismo, no sólo para foz do Iguaçu, sino para toda la Región de la Triple Frontera, cariñosamente apodado por su director, Marcelo Valente, como "A Miami Brasileira", un apodo que ya ha estado cayendo en el gusto de los profesionales del comercio local y que, poco a poco, se hará realidad con la instalación de  tiendas libres de impuestos en el lado brasileño de la frontera y la llegada de nuevos atractivos e inversiones en los países vecinos.

Crédito: Fotos Loumar/
Crédito de la foto Caídas: Rafael Guimarães